Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Al realizar una orden con COCOS PR, el cliente reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones.
1. Órdenes y disponibilidad
Todas las órdenes están sujetas a disponibilidad de producto y fecha.
Completar el formulario de orden no garantiza automáticamente la reservación de la fecha. La orden se considera confirmada una vez COCOS PR haya validado la disponibilidad, aprobado los detalles de la orden y recibido el depósito requerido.
Las órdenes deben realizarse con un mínimo de 7 días de anticipación.
La orden mínima es de 10 cocos.
2. Depósito y balance
Para confirmar una orden y reservar la fecha se requiere un depósito del 50% del total de la orden.
Todos los depósitos son no reembolsables.
El depósito asegura la fecha y permite comenzar la coordinación, preparación y personalización de la orden.
El balance restante deberá ser pagado según las instrucciones y fecha comunicadas por COCOS PR antes de la entrega o recogido de la orden.
Una orden no se considerará completamente pagada hasta que COCOS PR haya recibido el balance correspondiente.
3. Cancelaciones
En caso de que el cliente decida cancelar su orden, el depósito del 50% no será reembolsado, independientemente de la razón de la cancelación.
COCOS PR se reserva el derecho de evaluar situaciones extraordinarias individualmente, sin que esto constituya una obligación de emitir un reembolso.
4. Personalización y aprobación del diseño
El cliente es responsable de proporcionar correctamente el logo, nombre, diseño o arte que desea utilizar para personalizar sus cocos.
Preferiblemente, los logos y artes deben proporcionarse en formato SVG o en un formato de alta calidad adecuado para producción.
Si el cliente no cuenta con su logo en formato SVG, COCOS PR puede ofrecer el servicio de conversión a SVG por un cargo adicional de $5, siempre que el arte proporcionado sea apto para conversión.
COCOS PR podrá enviar una prueba o confirmación del diseño antes de comenzar la producción cuando sea necesario.
Una vez el cliente confirme o apruebe el logo o diseño final, no se aceptarán cambios al arte.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente nombres, fechas, logos, ortografía y cualquier otro elemento del diseño antes de aprobarlo.
5. Autorización para utilizar logos y diseños
Al proporcionar un logo, marca, nombre, imagen o diseño a COCOS PR, el cliente declara que cuenta con el derecho o autorización necesaria para utilizar dicho material.
COCOS PR utilizará el material proporcionado para producir la orden solicitada y no será responsable por reclamaciones relacionadas con el uso no autorizado de propiedad intelectual proporcionada por el cliente.
6. Naturaleza del producto
Los cocos utilizados por COCOS PR son productos naturales, por lo que pueden existir variaciones normales entre una pieza y otra.
El tamaño, forma, tonalidad, textura, marcas naturales y apariencia general pueden variar.
Estas diferencias son propias de un producto natural y no se consideran defectos.
La apariencia del grabado o personalización también puede presentar pequeñas variaciones debido a diferencias naturales en la superficie de cada coco.
7. Agua de coco
Los cocos son productos naturales, frescos y perecederos. Debido a su naturaleza, el sabor, color, aroma y condición del agua de coco pueden variar de un coco a otro.
COCOS PR no se hace responsable por agua de coco dañada, fermentada, con sabor o aroma inusual, ni por variaciones naturales en la calidad o condición del agua contenida dentro del coco.
La condición interna de cada coco no siempre puede determinarse mediante una inspección exterior antes de abrirlo.
Por esta razón, COCOS PR no puede garantizar individualmente el sabor, aroma, color o condición del agua dentro de cada coco.
Si al abrir un coco el agua presenta olor, sabor, color o apariencia inusual, no debe ser consumida.
8. Almacenamiento y manejo
Una vez la orden sea entregada o recogida, el cliente es responsable de mantener los cocos correctamente refrigerados y de su almacenamiento, manejo y consumo.
COCOS PR no será responsable por deterioro del coco o de su contenido causado por exposición al calor, falta de refrigeración, almacenamiento inadecuado, tiempo transcurrido después de la entrega o recogido, manejo incorrecto u otras circunstancias fuera del control de COCOS PR.
9. Entrega y recogido
COCOS PR ofrece opciones de recogido y entrega, según disponibilidad y localidad.
Los costos de entrega aplicables se mostrarán o comunicarán al cliente antes de la confirmación final de la orden.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la entrega, incluyendo dirección, localidad, información de contacto y cualquier instrucción necesaria para acceder al lugar.
COCOS PR no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, falta de acceso al lugar de entrega, ausencia de una persona autorizada para recibir la orden u otras circunstancias fuera del control razonable de COCOS PR.
Para órdenes de recogido, el cliente deberá recoger la orden en el lugar y horario previamente coordinados.
10. Cambios a una orden
Los cambios relacionados con cantidades, fecha, entrega u otros detalles de la orden estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser aprobados por COCOS PR.
No se permiten cambios al logo o diseño una vez este haya sido confirmado o aprobado por el cliente.
Cambios autorizados que impliquen costos adicionales podrán requerir un ajuste al total de la orden.
11. Precios y cargos adicionales
Los precios mostrados en el formulario o sitio web corresponden a las tarifas disponibles al momento de realizar la solicitud.
El estimado generado por el formulario está sujeto a validación y confirmación final por parte de COCOS PR.
Servicios adicionales, cambios autorizados, conversión de archivos, entregas especiales u otras solicitudes fuera de la orden original pueden generar cargos adicionales.
La conversión de un logo o arte a formato SVG tiene un costo adicional de $5, cuando corresponda.
12. Recepción y reclamaciones
El cliente deberá revisar su orden al momento de recibirla o recogerla.
Cualquier problema relacionado con la cantidad recibida o una personalización incorrecta atribuible a COCOS PR deberá ser comunicado lo antes posible después de recibir la orden y deberá incluir fotografías cuando corresponda.
Debido a que los cocos son productos naturales y personalizados, COCOS PR no acepta devoluciones o reclamaciones por diferencias naturales de tamaño, forma, color, textura, superficie o apariencia entre cocos.
Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con la condición natural interna o el agua de coco estarán sujetas a las disposiciones establecidas en la sección “Agua de coco” de estos términos.
13. Circunstancias fuera de nuestro control
COCOS PR hará todo esfuerzo razonable por cumplir con la fecha y condiciones acordadas.
Sin embargo, pueden ocurrir circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones meteorológicas severas, interrupciones de transporte, problemas de suplido, emergencias, eventos naturales u otras situaciones imprevistas.
En estos casos, COCOS PR se comunicará con el cliente para determinar la mejor alternativa disponible.
14. Aceptación de los términos
Al marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones”, enviar una orden y/o realizar el depósito correspondiente, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
El cliente reconoce además que está adquiriendo un producto natural y personalizado, sujeto a las variaciones y condiciones descritas anteriormente.
Para preguntas relacionadas con una orden o con estos términos, puedes comunicarte con:
COCOS PR
cocospr@outlook.com